Reklamacje — brak zgodności towaru z umową

Od 1 stycznia 2023 r. odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Nie stosuje się już kodeksowej rękojmi.

Przez jaki czas

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ust. 1). W tym okresie domniemywa się, że niezgodność istniała już przy dostawie — nie musisz tego udowadniać.

Czego możesz żądać

• Najpierw: naprawy albo wymiany (art. 43d). Odbieramy towar na własny koszt.
• Następnie: obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — jeśli odmówimy doprowadzenia do zgodności, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, niezgodność wystąpi ponownie, albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu (art. 43e).

Terminy po naszej stronie

Odpowiadamy na reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Gdzie składać

reklamacje@arcadaily.com DO UZUPEŁNIENIA · adres do korespondencji DO UZUPEŁNIENIA. Do zgłoszenia wystarczy numer zamówienia i opis problemu; zdjęcie przyspiesza sprawę.