Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w sprawie reklamacji, masz dostęp do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Dostępne drogi

• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne oraz stały sąd polubowny przy WIIH.
• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna.
• Rejestr podmiotów uprawnionych prowadzony przez Prezesa UOKiK.
• Spory transgraniczne — Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl).

Ważna zmiana

Unijna platforma ODR zakończyła działanie 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228. Odesłania do platformy ODR nie powinny już figurować w regulaminach ani stopkach sklepów — pozostawienie takiego linku samo w sobie wprowadza konsumenta w błąd co do dostępnej drogi dochodzenia roszczeń.

Jeżeli odrzucimy reklamację, poinformujemy cię na papierze lub innym trwałym nośniku, czy zgadzamy się na udział w postępowaniu ADR.